ATENCIÓN AL CLIENTE Y NUEVAS HERRAMIENTAS DIGITALES

Objetivos específicos:

  • Conocer las nuevas  herramientas digitales para la atención al cliente y la venta de productos y servicios.
  • Adquirir las habilidades necesarias para una correcta atención al cliente.

TEMARIO

BLOQUE 1:

  • Tema 1: Fundamentos de la atención al cliente.
  • Tema 2: Organización empresarial.
  • Tema 3: Orientación al cliente.
  • Tema 4: Clientes.

BLOQUE 2:

  • Tema 5: Cómo hablar en público.
  • Tema 6: La acogida y la despedida.
  • Tema 7: Detección de necesidades.
  • Tema 8: Atención al cliente de forma telefónica.

BLOQUE 3:

  • Tema 9: Fidelización al cliente.
  • Tema 10: Nuevas tecnologías aplicadas a la venta.
  • Tema 11: Nuevas tecnologías en Atención al Cliente.
  • Tema 12: Nuevas tecnologías.

BLOQUE 4:

  • Tema 13: Hoja de reclamaciones.
  • Tema 14: Prevención de riesgos laborales.

BLOQUE 5:

  • Tema 15: La comunicación comercial en la práctica.
  • Tema 16: Técnicas de venta online.

BLOQUE 6:

  • Tema 17: Comercio sostenible.

TALLERES PRÁCTICOS

  • Fotografía de producto. Aprenderemos los conocimientos básicos para fotografiar productos.
  • Actividad «El Cliente Misterioso»: valoración de la atención al cliente en diferentes establecimientos y sectores.

MÁS INFORMACIÓN

Llama al 968 20 00 08 y pregunta por Feli.

También puedes escribir a integradora@proyectoabraham.org