ATENCIÓN AL CLIENTE Y NUEVAS HERRAMIENTAS DIGITALES

BLOQUE 1:

• Tema 1: Fundamentos de la atención al cliente.
• Tema 2: Organización empresarial.
• Tema 3: Orientación al cliente.
• Tema 4: Clientes.

BLOQUE 2:

• Tema 5: Cómo hablar en público.
• Tema 6: La acogida y la despedida.
• Tema 7: Detección de necesidades.
• Tema 8: Atención al cliente de forma telefónica.

BLOQUE 3:

• Tema 9: Fidelización al cliente.
• Tema 10: Nuevas tecnologías aplicadas a la venta.
• Tema 11: Nuevas tecnologías en Atención al Cliente.
• Tema 12: Nuevas tecnologías.

BLOQUE 4:

• Tema 13: Hoja de reclamaciones.
• Tema 14: Prevención de riesgos laborales.

BLOQUE 5:

• Tema 15: La comunicación comercial en la práctica.
• Tema 16: Técnicas de venta online.

BLOQUE 6:

• Tema 17: Comercio sostenible.

TALLERES PRÁCTICOS

• Fotografía de producto. Aprenderemos los conocimientos básicos para fotografiar productos.
• Actividad «El Cliente Misterioso»: valoración de la atención al cliente en diferentes establecimientos y sectores.