ATENCIÓN AL CLIENTE Y NUEVAS HERRAMIENTAS DIGITALES

BLOQUE 1:

• Tema 1: El concepto de venta. Producto & Servicio. Fuerza de Ventas y Perfil de vendedor/a.
• Tema 2: Tipos y técnicas de venta: personal, telefónica, a distancia, etc.

BLOQUE 2:

• Tema 3: comunicación y orientación al cliente.
• Tema 4: cómo hablar en público.
• Tema 5: detección de necesidades.
• Tema 6: fidelización al cliente.

BLOQUE 3:

• Tema 7: las Nuevas Tecnologías aplicadas a la venta.
• Tema 8: herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.

BLOQUE 4:

• Tema 9: responsables de ventas en búsqueda de empleo.
• Tema 10: comercio y economía circular y solidaria.